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DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL
RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA TRACKER)
En este caso vemos algunos datos como
que estados unidos, genera alrededor de
15 mil millones al año, en lo que tiene que ver con repartición de pizzas a
domicilio. Muchos de los amantes de la pizza en estados unidos acordaron hace
poco que la pizza de dominós pizza es una de las peores, pero dominós como
posee la participación más grande en lo que es la repartición de pizzas en
estados unidos, está buscando formas de innovar mediante la puesta a punto de
sus sistemas de procesamiento de transacciones en las tiendas y ofrecer otros servicios para los clientes
como pizza traker. También está haciendo
su mejor esfuerzo para cambiar la imagen
de mala calidad de su pizza, está mejorando sus ingredientes y la
frescura de los productos. Debido a esta
maniobra los críticos creen que la pizza mejoro considerablemente la calidad y
el servicio al cliente en el 2010.
Dominós fue fundada en 1960 por tom
Monaghan y para el 1978 dominós tenía más de 200 tiendas. En el 2009 genero más
de 80 millones de utilidad. Dominós está compitiendo con pizzerías con gran
futuro como: pizza hut, papa johns, Little caesar. Dominós para ganar una
ventaja competitiva debe ofrecer un excelente servicio al cliente y mejorar la
calidad de su pizza.
En el 2003 dominós implemento un
sistema de pulse rápido, el cual le ayudo a mejorar mucho lo que es el servicio
al cliente, menos errores y tiempos de capacitación más cortos. el pulse rápido
permite a dominós pizza, tomar y personalizar los pedidos, mantener las cifras
de ventas y mantener información sobre los clientes. este sistema permite
reducir los costos y incrementar la satisfacción al cliente. luego más tarde dominós
implemento un nuevo sistema llamado: pulse evolución, y junto con este un
sistema sofisticados de pedidos en línea el cual incluye pizza traker. el sistema
permite al cliente ver una simulación fotográfica de su pizza mientras
personalizan su tamaño, la pizza cambia con cada modificación que hace el
cliente.
En conclusión, dominós pizza por medio
de todo un gran esfuerzo por incrementar sus ventas y la imagen de su pizza,
vemos como los sistemas de información fueron la clave de su éxito, esta
empresa supo implementar los sistemas de información perfectamente, y aun sigue
evolucionando con nuevas tecnologías. Por este ejemplo de dominós vemos la gran
importancia del uso de los sistemas de información en nuestra era digital, para
el crecimiento de las empresas.
Preguntas: del caso
1. ¿Qué tipos de
sistemas se describen en este caso?
Identifique y describa los procesos de negocios que Soporta cada
uno. Describa las entradas, procesos y Salidas de estos sistemas.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Pizza Tracker:
El sistema permite a los clientes ver una
versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño,
salsas e ingredientes. La imagen cambia con cada modificación que hace el cliente.
Después, una vez que los clientes colocan
el
pedido, pueden ver su progreso en línea mediante Pizza Tracker. Pizza Tracker
muestra una barra horizontal que rastrea el progreso de un pedido en forma
gráfica.
El sistema de punto de venta propietario de Dominós, conocido
como Pulse:
,
es un activo importante para mantener las funciones gerenciales consistentes y
eficaces en cada uno de sus restaurantes. Un sistema de punto de venta captura
los datos de las compras y los pagos en una ubicación física en donde se
compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas
registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales.
Pulse Evolución:
Pulse
Evolución mejora la tecnología anterior en varias formas. En primer lugar, el
software anterior utilizaba un modelo de “cliente grueso”, el cual requería que
Todas
las máquinas que lo usaran fueran computadoras personales totalmente equipadas
que ejecutaran Windows. Por otra parte, Pulse Evolución usa la arquitectura de
‘cliente ligero’ en la que estaciones de trabajo en red con poco poder de
procesamiento independiente recolectan datos y los envían a través de Internet
a poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Estas estaciones de trabajo
carecen de discos duros, ventiladores
y
otras partes móviles, por lo cual son más costosas y fáciles de mantener.
Además, Pulse Evolución es más fácil de actualizar y más seguro, ya que sólo
hay una máquina en la tienda que necesita actualización. Junto con Pulse Evolución,
Dominós implementó su sofisticado sistema de pedidos en línea, el cual incluye
a Pizza Tracker.
.
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas
a que Dominós mejore su desempeño de negocios?
Sin
estos sistemas dominós nunca habría logrado el éxito que tuvo, por varias
razones: 1 los clientes siempre buscan más facilidad y mejores precios. 2 la
competencia de pizza en estados unidos es muy compleja, está muy reñida, por lo
que los sistemas de información le ayudaron a tomar una ventaja competitiva de
lante de grandes pizzerías como papa johns y pizza hut. y 3 tenemos una población joven que pertenece
a la era digital, en la cual las personas utilizan en su mayoría los sistemas
de información para realizar sus compras y las redes sociales para difundir y
enterarse de los nuevos servicios y facilidades que brindan las empresas. Sin
duda los sistemas de información, en esta era digital son la clave del éxito de
los negocios.
3. ¿Cómo mejoró el
sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de
Dominós?
Junto
con Pulse Evolución, Dominós implementó su sofisticado sistema de pedidos en
línea, el cual incluye a Pizza Tracker. El sistema permite a los clientes ver
una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño,
salsas e ingredientes.
Con
este servicio la gente empieza a ver
dominós como una empresa
innovadora, que esta día a día de la mano con los cambios tecnológicos, lo que
hiso que muchísimas personas sigan confiando en dominós. con el sistema de
pedidos en línea dominós logro que las personas desde su computador en medio de
un trabajo o leyendo algo puedas ordenar tu pizza y le des seguimiento al
procedimiento, esto logro que muchas personas más se unan a la lealtad de
dominós pizza.
4. ¿Qué tan efectivos
son estos sistemas para dar a Dominós una ventaja competitiva? Explique su respuesta.
Estos
sistemas fueron tan efectivos, que cuando todos estaban perdiendo la confianza
de esta empresa, cuando ya los críticos tenían esta empresa como una de las
peores en servicios y calidad, la implementación de estos sistemas hiso posible
que dominós vuelva a renacer, con más fuerza con mejores servicios y calidad.
Sin la ayuda de estos sistemas, nunca iba a lograr que las personas vuelvan a
confiar en la empresa. Es ahí que vemos el gran efecto que provocaron estos
sistemas en el cambio de la mala imagen que tenía esta empresa.
Visite el sitio Web de Dominós y examine las características para
hacer pedidos, junto con Pizza Tracker. Después responda a las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué pasos muestra
Pizza Tracker para el usuario?
¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente?
Si
acabo de entrar a la página y de verdad
es muy interesante, porque puedes ver el procedimiento cómo va la pizza, sabes
el estado en todo momento y los ingredientes.
Aquí
te piden tu correo y tu número de teléfono y aunque no estés registrado puedes
ver el estado de tu pizza, aunque te recomiendan que estés registrado para
mejores servicios.
2. ¿Acaso el servicio
Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza de Dominós en vez de hacerlo en
una cadena competidora? ¿Por qué sí o por qué no?
bueno,
si porque con pizza tracker te sientes más seguro de tu pizza, te desesperas
menos, porque estás viendo todo el procedimiento, y tienes la idea de en cuanto
tiempo estarás recibiendo la pizza. En cambio con otras pizzerías, no veo mi
producto antes de entregárseme, estoy a ciegas, y tomo el riesgo de
desesperarme porque no se por donde va, y tendría que gastar minutos llamando
al operador.
3. ¿Qué mejoras
realizaría en cuanto a la característica Para realizar pedidos?
Su
sistema esta excelente, es bastante bueno, pero
sí tendría que hablar de mejorar algunas características para realizar
pedidos, mejoraría un sistema en whatsapp o haría acuerdos con la compañía de
whassapp para que los pedidos sean más accesibles y aun más fáciles y serviría de
una gran propaganda porque Los millones
de usuarios de whatsapp verían la pestaña y le recordaría comer pizza y que sea
en dominós.
Gracias por la información
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